假设你作为输送带安全生产部门的管理者,为了推进企业的 ERP(企业资源计划系统)上线，付出了很多的心血和精力，但是到最后,项目却惨痛地失败了。在这种情况下,你就不得不对这个项目的惨败进行检讨。

　　输送带厂家在时刻检讨的过程中,你列出了各种各样的失败原因。例如:对 ERP 的认识还仅仅停留在理论上;对 ERP 项目为各部门带来的利益,尤其是为部门负责人所带来的利益宣传讲得还不够；对企业的历史和现有的状况缺乏足够的了解;消息过于闭塞,不善于学习;对团队的关心不够……总之,失败的管理者总是能够列出足够多的理由。

　　但是你会吃惊地发现,在罗列出来的一大堆原因里,并没有技术上的问题,而是其他方面的问题。自 20 世纪 70年代后期开始,每年都会有一些相关的专家,对开发项目所需要的资源及其结果进行调查，这项调查包括估计项目的规模(所需的成本,可能出现的问题,应用加速解决方案,以及项目的成败等。

　　通过分析及整理数百个企业的项目资料,输送带厂家得出了这样的研究结果：

　　1.在这几百个项目中大约 10%至 20%会化为“泡影”论其失败的原因,最常遇到的问题就是需求内容不明确,把握不充分。另外工时数估算过少,项目组织过小,开发计划不充足,设计能力和项目经理的管理能力不足,这也是导致那些项目化为泡影的关键因素。所以,为了确保项目的顺利进行,在定案前的预估工作就显得尤为关键和重要了。

　　2.在开发项目中往往是项目规模越大,则成功的机会越小例如,因为软件开发的工作量,成本与时间预估值的精确性是影响软件开发项目报价、资源分配与时程安排等重要项目管理工作的关键因素,亦会进一步影响项目是否能准时交付,组织能否获利,以及开发完成软件质量的好坏,所以往往是项目规模越大,导致预估差距就越大,到最后无法进行下去。

　　3.社会性问题是失败的主因在调查中,逐渐由只调查成功项目转向失败项目,从开发人员那里了解失败项目的问题出在哪里。结果发现,所研究的失败项目中,绝大部分是无法以单一技术问题来解释其失败原因的。大多数人会把它归因于“政治”因素,而通过调查发现有些失败的原因往往与“政治”沾不上任何一点边,或者只有稍微相关却无关紧要的因素,比如沟通问题、人员编制问题,失去老板信任,缺乏动力,以及人员流动太大,等等。在工作中人们总喜欢把一些人为因素提高到政治层面来处理,但其实还有另一个更贴切的词汇——社会学。在这里，我们有必要知道什么是社会学。社会学,它是一门人文科学,它以人类的社会生活及其发展为研究对象,它从过去主要研究人类社会的起源、组织,风俗习惯的人类学，变为以研究现代社会的发展和社会中的组织性或者团体性行为的学科。在社会学中,人们不是作为个体,而是作为一个社会组织,群体或机构的成员存在。根据这种解释,我们不难看出,我们遇到的一系列问题中真正的政治问题只是众多病态中的一小部分。

　　输送带生产企业的那些与人相关的问题,无论你把它归因于哪个因素,处理起来恐怕都非易事。这也正是本书的主要论点：我们在工作中所面临的绝大多数问题,从本质上说,主要都是社会性的问题,而不是政治性或者技术性的问题。